网购快递被人冒领
2020-07-16 08:08
来源:未知
点击数:            

全球华语广播网韩国观察员南黎明介绍,在韩国,收件人的快递包裹被冒领或者寄丢的情况是非常少见的。由于有公寓管理员、快递员、快递公司等各方细致规范的管理,除非寄件人写错地址,否则收件人按时收到属于自己的货物是毫无问题的。

看起来,在国内,一件商品从销售商经由快递人员被送到收件人手里,中间还是有很多不太规范的细节,正是这些漏洞导致了包裹被冒领的情况出现。那么在国外,快递收件人会不会面临定完货收不到快递的危险?货品遗失的责任又由哪一方来承担呢?

据中国之声《全球华语广播网》报道,如今,网络购物已经成为很多消费者钟爱的购物方式,不但便于检索和挑选货品,也省去了去商场实体店的时间,可谓灵活快捷。但网购也有网购的烦心事,比如快递被人冒领的情况就时有发生,造成了消费者、快递公司与电商之间的三角纠纷。

网购快递丢失,为什么要让淘宝卖家赔偿?不少市民表示听起来有些不太公平。

南黎明:在韩国网购有这样的一个顺序,在网上买东西的时候,除了要填你的电话号码和地址之外,在下面还有一行,如果你不在的时候,这个东西怎么处理。很多人就会说,那你送货之前给我打电话,还有就是说请放在我们家楼下的物业办公室,在韩国城市的小区里面,每栋楼下面都有一个小小的物业办公室,里面会有物业管理人员整天在里面守着,接到这个货物之后,他会登记下来,等住在小区的人把东西拿走了之后,再把这一项划掉,因此来说比较安全。货物一旦发出之后,卖方就会给买方一个短信说,你的货物已经发出去了。到了之后,他会给你打电话,如果你不在,他会问你怎么处理,处理好了之后,他会告诉你,发一个短信说你的东西我给你放在物业了,通过这种层层的管理,所以基本上冒领这种事情还是非常少见的。

江苏钟山明镜律师事务所主任律师吴建:消费者在这个店家买了东西,他与淘宝店家建立了一个买卖合同关系,淘宝的店家用快递的方式将货物送到消费者的手中,是淘宝的店家与快递公司产生了运输合同的关系。消费者跟快递公司之间并没有直接的合同关系,所以他不能够找快递公司直接进行追责。

全球华语广播网澳大利亚观察员胡方:澳大利亚的快递,被冒领的情况相对比较少见,一般在收快递的时候,需要所在地址的人签收,通常隔壁邻居是不能够代收的,也不会有像是小区传达室或物业公司的人代收这样的事情。如果收件人所在家庭地址没有任何人应门的话,通常情况下,邮寄人员会留下一个包裹单,收件人可以持包裹单以及有效的证件去邮局领取包裹,代领的人也需要持有有效的证件作为验证和个人信息记录,在这样严密的制度之下,被人冒领的情况非常少见。不过,由于澳大利亚的包裹量还是比较大的,寄丢的情况倒是时有发生。通常如果寄丢了的话,销售者在核实之后,都会重新再寄一份给消费者。至于销售者会不会向快递公司进行索赔,就看他有没有保价了,如果销售者仅仅只是进行一般的快递投递的话,那么快递公司只会赔付一个邮递的费用而已。

市民:从来没有哪个快递员要求我出示证件,一般就是报个手机号或者报个名字他就给你了,而且有的时候我也去帮同事领那个快递,从来都不要问的。

网购快递被人冒领,消费者该找谁追责?前不久,最高人民法院在向媒体通报消费者典型维权案例时,明确表示,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任。法律专家表示,这是由于消费者与快递公司没有直接法律关系,不过卖家在赔付后可以再向快递公司追责。

与德国和韩国的情况不同,在澳大利亚,快递通常只能由所在地址的人签收,邻居和物业人员一般不可以代领。冒领现象同样并不多见,但是比较糟糕的是,由于快递量太大,这里的邮件有时会出现被寄丢的状况,这时候,邮件保价就会起到很大的作用。

在德国,同样是由于快递公司的负责和认真,很少会发生邮件被冒领的事情。全球华语广播网德国观察员薛成俊介绍的快递收件流程,虽然听起来有些繁琐,但规范的操作却在最大程度上避免了邮件冒领现象的出现。

对此,江西省快递协会会长陶伯刚指出,快递最好只有由收件人本人签收,如果实在需要代领,快递员应当仔细核实代收人身份,并高知代收人代收责任。

吴建说,卖家履行赔偿责任后,可以再向快递公司追责。在采访中,不少市民指出,许多快递员在派件时态度敷衍,只要报出姓名号码。

薛成俊:在德国,无论是快递公司还是邮局都会按照邮件上的详细地址,把他送到收件人的手上,或者是由其家人签收。如果收件人家里无人,工作人员要么会询问一下收件人的邻居,能否代为签收,征得同意后,会将邮件交给邻居,然后在给收件人的信箱里留一张卡片,告诉他邮件在哪个邻居家里。要么就是给收件人留一张领取通知单,告诉他到附近哪个站点去领取邮件,如果是在指定的站点,收件人必须带着领取通知,向工作人员出示身份证件,才能签字领取邮件。由于各种各样的原因,有时候也会发生邮件丢失的事情,但是冒领很少出现。如果说顾客没有收到邮件,那么会直接与发件方交涉,网购的物品由商家负责重新发货或者是赔偿。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.china-optima.com.cn山西省运城市行惹负信息科技有限公司 - www.china-optima.com.cn版权所有